“Вистояти вдалося, хоча важко”: досвід N-INVEST про виживання будівельного бізнесу в умовах війни

Про досвід будівельного бізнесу в умовах війни розповідає засновник N-INVEST Антон Гордієнко. CEO Smiddle Олександр Ахтирко аналізує, як віртуальний секретар може допомогти командам впоратися з навантаженням

Повномасштабне вторгнення, зменшення команди втричі, сотні дзвінків від клієнтів, емоційна втома та втрачені ліди — чи можливо в таких умовах врятувати свій бізнес? Про це ми поговорили з Антоном Гордієнком, засновником N-INVEST — будівельної компанії з Миколаєва, яка продовжує працювати попри війну. Обговорили зміни на ринку нерухомості, клієнтів та комунікацію з ними.

На основі цього досвіду CEO Smiddle Олександр Ахтирко аналізує, як технології, зокрема віртуальний секретар, можуть допомогти будівельним командам впоратися з навантаженням і зберегти якість сервісу.

Вистояти всупереч обставинам

Коли 24 лютого 2022 року почалося повномасштабне вторгнення, будівельний ринок південної України завмер. Для компанії N-INVEST з Миколаєва, яка десятиліттями будувала репутацію надійного забудовника, це стало випробуванням на міцність.

«Вистояти вдалося, хоча важко. Нелегко, з усякими перешкодами, проблемами, але тим не менш — вдалося», — каже Антон Гордієнко, засновник компанії N-INVEST, не приховуючи складності ситуації.

Перші місяці після повномасштабного вторгнення були найважчими. Об’єкти зупинилися, клієнти опинилися в невизначеності, фінансові плани зруйнувалися. Компанія повністю перебудувала роботу: зосередилася на об’єктах з вищою готовністю, шукала нові джерела фінансування, балансувала між проєктами.

Під час війни головним капіталом компанії стала довіра, накопичена роками. N-INVEST спеціалізується на завершенні проблемних об’єктів інших забудовників у Миколаєві — бере зобов’язання і доводить їх до кінця.

Коли довіра дорожча за рекламу

«Вся довіра сформована на результаті. Це те, що ми можемо заявити: це зробили ми, це добудували ми. Не просто слова — ось я можу, хочу. Це добре, але в нашому випадку є просто результат», — пояснює Антон Гордієнко.

*Фото об’єктів будівництва, які N-Invest забрали у інших забудовників та завершили самостійно

Саме ця репутація допомогла зберегти клієнтську базу. Коли в грудні 2022-го компанія почала обдзвонювати клієнтів із пропозицією відновити роботу, багато хто виявився неготовими — хтось виїхав, у когось відпала потреба, хтось боявся далі платити. Але ті, хто знав компанію особисто, залишилися.

Новий портрет клієнта

Війна змінила не тільки ринок, а й очікування покупців. Якщо раніше люди могли купувати житло на ранніх стадіях будівництва заради нижчої ціни, то зараз клієнти мінімізують ризики.

«На сьогодні клієнт намагається мінімізувати ризики. Купувати вже підходячи до моменту, що його можна споглядати, помацати руками. Це не інвестиція в перепродаж, це люди, які закривають потребу сьогодні і зараз. Їм дійсно необхідне житло», — розповідає Антон Гордієнко.

Найчастіше питання від клієнтів зараз — про гарантії завершення будівництва. 

«Де гарантія, що він добудується або що туди щось не впаде?» — запитують люди. І єдина відповідь, яку може дати забудовник — власна репутація та обіцянка докласти всіх зусиль.

Коли телефон не замовкає

Кількість дзвінків і запитань від клієнтів зросла в рази. Люди частіше телефонують, приходять до відділів продажу, запитують про етапи будівництва, з’ясовують деталі. Коли в команді залишилося лише 30% людей від довоєнного складу, це створює серйозне навантаження.

«Частіше дзвонять, частіше приходять на відділи продажу: а чому це робиться, це зараз не робиться. Доводиться мати діалог, говорити, трохи більше», —  каже Антон Гордієнко.

Головний тягар лягає на відділ продажів, який працює буфером між компанією та клієнтами. Сам Антон Гордієнко також включається в роботу — призначає зустрічі face-to-face, шукає компроміси.

«Присутня емоційна втома, її нікуди не діти. Вона присутня як у відділу продажів, так і у мене, так і у моїх замів. Але нічого не залишається робити, все одно треба з цим працювати», — чесно визнає підприємець.

При цьому далеко не всі дзвінки стосуються реальних продажів. Телефонують усі — не тільки клієнти, а й ті, хто хоче запропонувати плитку, ламінат, інші матеріали чи послуги.

Віртуальний секретар — швидке розвантаження команди

Тут на допомогу приходить сучасна технологія — Voice Bot, голосовий асистент на базі штучного інтелекту.

Олександр Ахтирко, CEO Smiddle, коментує: 

«Історія N-INVEST — це класичний приклад ситуації, коли бізнесу потрібна автоматизація комунікацій. Коли команда скоротилася втричі, а навантаження зросло, голосовий асистент стає не просто зручним інструментом, а необхідністю».

Що може Voice Bot для будівельної компанії?

Голосовий бот приймає всі вхідні дзвінки 24/7 і класифікує їх. Він може відповісти на типові питання: про локацію об’єктів, ціни, площі квартир, терміни здачі, способи оплати, доступні планування.

«У будівельних компаніях значна частина дзвінків — це повторювані запити про базову інформацію. Voice Bot бере ці розмови на себе, звільняючи менеджерів для роботи з клієнтами та складними запитами», — зазначає Олександр Ахтирко.

Послухати приклад

• Бот проводить первинну кваліфікацію за простим скриптом:
  • – З’ясувати бюджет клієнта
  • – Визначити бажану локацію
  • – Уточнити терміни покупки
  • – Зрозуміти пріоритети (готовність об’єкта, планування, поверх)

Після цього система автоматично передає «теплого» клієнта менеджеру з усією зібраною інформацією.

За словами засновника N-INVEST, дзвонять не лише потенційні клієнти, а й постачальники будматеріалів, підрядники та інші комерційні пропозиції. Voice Bot може розпізнати такі дзвінки та перенаправити їх у відповідний відділ або зафіксувати контакти й не турбувати менеджерів з продажу.

Бот може автоматично дзвонити клієнтам з інформацією про хід будівництва, нагадувати про платежі, запрошувати на огляди квартир. Це особливо важливо, коли клієнти частіше потребують оновлень та хочуть бути в курсі процесу.

Сучасний клієнт хоче отримати відповідь негайно. Voice Bot працює цілодобово, фіксує запити та призначає дзвінки менеджерів на наступний робочий день.

Світовий досвід: голосові роботи у дії

Голосові асистенти у нерухомості та будівництві — вже не експеримент, а робоча практика з вимірними результатами. Розглянемо чотири кейси з різних куточків світу, які демонструють реальний вплив технології на бізнес.

• Нідерланди: +320% конверсії інвесторів
• Awaz.ai для голландської девелоперської компанії

Компанія мала низьку конверсію під час залучення інвесторів — менеджери витрачали час на холодні дзвінки, а вартість ліда зростала. Голосовий бот взяв на себе первинні контакти: телефонував потенційним інвесторам, презентував проєкт, кваліфікував клієнтів і передавав «гарячих лідів» менеджерам з повною історією розмови.

• Результат:
  • – +320% зростання конверсії інвесторів
  • – Підвищення pick-up rate (відсотка відповідей на дзвінки)
  • – Зниження вартості ліда завдяки автоматизації
  • – Менеджери працюють тільки з кваліфікованими інвесторами

«Це змінює правила гри, — коментує представник компанії. — Замість того, щоб наші менеджери витрачали години на дзвінки, які ні до чого не призводять, вони тепер розмовляють лише з тими, хто реально зацікавлений».

• Індія: Від 47% до 94% заповнення об’єктів за 90 днів
• Цілодобовий бот для оренди нерухомості

Компанія з оренди нерухомості не встигала обробляти всі запити, пропускала дзвінки у неробочий час. Через це половина об’єктів стояли порожніми. QCall.ai створили віртуального менеджера з оренди, який працює 24/7: відповідає на запити, інформує, записує на огляди об’єктів, проводить первинну кваліфікацію. 

• Результат за 90 днів:
  • – Заповнення об’єктів зросло з 47% до 94%
  • – ROI 312% — окупність інвестицій у технологію
  • – Жодного пропущеного запиту  
  • – Значне скорочення часу від запиту до підписання договору

• США, Маямі: +43% записів на покази преміумнерухомості
• After-hours голосовий агент для Luxury Brokerage

Брокерська компанія преміум сегмента в Маямі зіткнулася з проблемою: їхні заможні клієнти дзвонили ввечері та у вихідні, коли офіс не працював. Затримка на кілька годин — і вони йшли до конкурентів. В luxury-сегменті це означало втрату угод на мільйони доларів.

Компанія впровадила AI-голосового агента, який приймає дзвінки після робочого часу, відповідає у професійному тоні, записує на покази та передає всі деталі агентам вранці.

• Результат:
  • – +43% записів на покази  
  • – Зниження витрат на персонал — не потрібен нічний call-центр
  • – 24/7 сервіс преміум рівня для вимогливих клієнтів

«Наші клієнти не звикли чекати. Коли вони хочуть побачити пентхаус за $5 мільйонів, вони хочуть записатися на покази зараз, а не завтра вранці. Голосовий бот дає нам змогу відповідати на цей рівень очікувань», — розповідає представник компанії.

• США: +60% конверсії для будівельних підрядників
• Leads4Build — AI Voice Agent для contractors

Будівельні підрядники більшість часу проводять безпосередньо на об’єктах, де неможливо відповідати на дзвінки. Однак, якщо підрядник пропускає дзвінок — клієнти телефонують наступному в списку.

Одна з американських підрядних компаній втрачала до 70% вхідних лідів саме з цієї причини. Врятував ситуацію голосовий агент, який автоматично відповідає на всі вхідні дзвінки, збирає деталі проєкту, кваліфікує, призначає зустрічі та інтегрується з CRM для передачі даних менеджерам.

• Результат:
  • – +60% зростання конверсії лідів
  • – 100% відповідей на запити  
  • – Зниження вартості обслуговування клієнтів
  • – Швидша реакція порівняно з людським персоналом
  • – Підрядники можуть зосередитися на роботі, а не на телефоні

«Раніше я міг бути на даху, встановлюючи покрівлю, і телефон дзвонив п’ять разів. Коли я спускався і передзвонював, половина людей вже знайшли іншого підрядника. Зараз кожен отримує миттєву відповідь, і ми не втрачаємо жодного ліда», — ділиться власник компанії.

Що об’єднує ці кейси?

Олександр Ахтирко, CEO Smiddle, аналізує:

«Усі чотири кейси демонструють одну й ту саму закономірність: голосові роботи найбільш ефективні там, де є розрив між попитом і можливістю його обробити. 

Зараз в українських реаліях є підвищений попит на комунікацію від клієнтів, які хвилюються про свої інвестиції. Є команди, які скоротилися вдвічі, втричі. Є емоційна втома персоналу. І є масса дзвінків, які не стосуються продажів — від постачальників, підрядників, інших комерційних пропозицій.

Voice Bot працює за тим самим принципом, що в цих кейсах: бере на себе рутину, відсіює нецільові дзвінки, кваліфікує ліди і передає команді тільки ті запити, де потрібен людський підхід. При цьому кожен клієнт отримує миттєву відповідь — а в умовах, коли довіра є головним активом компанії, це критично важливо».

Ключові висновки зі світового досвіду:

✓ Конкретні цифри ROI — від +43% до +320% покращення ключових метрик
✓ Швидка окупність — кейс в Індії показав ROI 312% за 90 днів
✓ Універсальність рішення — від холодних дзвінків до after-hours сервісу
✓ Пряме зростання виручки — не просто економія, а збільшення продажів
✓ Масштабованість без найму — обробка більшої кількості запитів без розширення команди

І найважливіше: усі ці компанії не відмовилися від людського персоналу. Вони просто дали своїм командам інструмент, який забирає рутину і дозволяє зосередитися на тому, що дійсно потребує людського підходу — побудові довіри та закритті складних угод.

Чому автоматизація — це не про холодність

Антон Гордієнко каже: «Допомогти всякими цими речами, їх не замінити особистим спілкуванням з клієнтом. В нашому бізнесі, на жаль, треба тільки особисте спілкування. Без особистого спілкування, якоїсь репутації продати неможливо».

І це правда. Але Voice Bot не замінює особисте спілкування — він робить його якіснішим.

«Голосовий асистент звільняє менеджерів від рутини, щоб вони могли робити те, що дійсно важливо — будувати відносини, знаходити рішення, закривати складні питання» — підсумовує Олександр Ахтирко.

Погляд у майбутнє

Засновник N-INVEST каже про свої очікування просто: «Щоб повернулося мирне, спокійне життя. А для компанії — щоб вона могла жити і розвиватися так, як до початку повномасштабного вторгнення. Чогось надприродного не бажаємо».

Для відновлення ринку нерухомості потрібне відновлення економіки регіону: «Без робочої економіки, без того, щоб люди почали заробляти, квадратні метри не купуватимуть. Це не ковбаса, яку хочеться з’їсти кожен день».

Але поки економіка відновлюється, бізнес має використовувати всі доступні інструменти для оптимізації. Voice Bot — один з них.

Висновки 

Олександр Ахтирко резюмує:

«Історія N-INVEST показує головне — виживає не той, хто чекає кращих часів, а той, хто адаптується до нових реалій. Хто шукає способи робити більше меншими ресурсами. Хто інвестує в технології, які дозволяють зберегти якість при скороченому штаті. Голосові асистенти — це не про заміну людей, це про можливість команді дихати. А коли команда може дихати, вона може думати, творити, будувати — в прямому і переносному сенсі».

Якщо ваша будівельна компанія стикається з перевантаженням call-центру або втрачає клієнтів через неможливість швидко обробити всі запити — можливо, настав час познайомитися з Voice Bot від Smiddle.

Джерела:

QCall.ai Case Study/ Awaz.ai Case Study/ Hakuna Matata Tech Blog/ Leads4Build Case Study