Smiddle на Svoe.IT 2025
9 травня компанія Smiddle приймала участь у конференції Svoe.IT 2025 — масштабній події, що об’єднує провідних гравців української ІТ-галузі. Захід…
Інтелектуальний помічник,
який спілкується як людина
Працює за вашими правилами, підлаштовується під бізнес-процеси та легко
інтегрується з CRM. Ніяких шаблонів – тільки зручне спілкування, як із другом.
Smiddle Voice Bot — це інтелектуальний голосовий
помічник, який спілкується з клієнтами у реальному часі.
Він розпізнає мову, розуміє наміри, формує відповіді та
виконує завдання за заданими сценаріями.
Система поєднує логіку на основі чіткого алгоритму з можливістю підключення додаткових ШІ моделей — це забезпечує гнучкість у складних діалогах і точність у стандартних сценаріях.
Бот легко інтегрується з CRM, базами знань і зовнішніми сервісами, а також підключається до вашої телефонії. Це дозволяє швидко обробляти дзвінки у будь-якій системі, яку ви вже використовуєте.
Як побудований
Voice Bot
Вигоди для
вашого бізнесу
Smiddle Voice Bot бере на себе рутину, пришвидшує обробку
звернень і допомагає масштабувати сервіс без зайвих витрат.
Менше ручної роботи — більше результату.
Автоматизація
рутини
Бот бере на себе типові запити,
а працівники зосереджуються на
складних завданнях, що дійсно
потребують людської уваги.
Жодного
пропущеного дзвінка
Бот фіксує звернення, формує
кейси, передає їх у CRM, і дає
оператору все необхідне для
ефективної роботи. Це економить
до 40% часу команди.
Точність
Голосовий бот діє за сценарієм,
розуміє мову клієнта та передає
діалог оператору, якщо потрібно.
Ви ж отримуєте стабільний сервіс
без помилок і перевантаження.
Жива,
людяна розмова
Поєднання чітких сценаріїв з генеративним ШІ дає гнучкість — клієнт чує не шаблон, а природну, адаптовану відповідь, що підвищує лояльність і довіру.
Завжди
на зв’язку
Бот відповідає на типові питання, приймає показники, бронює послуги та надсилає потрібну інформацію 24/7, тож навантаження в години пік чи нічні звернення більше не проблема.
Закриває питання
з першого дзвінка
Інтеграція з ERP/CRM дає змогу одразу підтягнути дані, зібрати потрібну інформацію та уникнути багаторазової переадресації.
Безпека
і
контроль
Працює в ізольованій інфраструктурі замовника для відповідності вимогам безпеки та конфіденційності та контролю всіх процесів.
Швидке підключення
до телефонії
Інтеграція через SIP trunk дозволяє обробляти дзвінки без змін у вашій телефонній системі. Бот просто працює там, де й ваша команда.
Гнучка інтеграція
процесів
Створюйте власні сценарії, додавайте API-запити, адаптуйте бот під бізнес. Ви повністю контролюєте структуру діалогу без зовнішніх підрядників і зайвих витрат.
Корпоративний
голос
Регулюйте тембр, швидкість, інтонацію — створюйте голос, який відповідатиме стилю вашої компанії, або обирайте з наявних. А бот генеруватиме відповіді в реальному часі або працюватиме на основі записаних фраз.
Розуміє діалекти
та змішані мови
Бот розпізнає понад 100 мов, суржик і регіональні діалекти. Ваші клієнти будуть почуті незалежно від того, якою мовою вони говорять.
Єдиний
рівень сервісу
Сервіс не залежить від людського фактора. Це мінімізує ризики конфліктів і забезпечує прогнозовано високий рівень обслуговування, незалежно від навантаження чи часу доби.
Використання Voice Bot
за галузями
Що вирішує бот:
Бізнес-вигоди:
Що вирішує бот:
Бізнес-вигоди:
Що вирішує бот:
Бізнес-вигоди:
Що вирішує бот:
Бізнес-вигоди:
Що вирішує бот:
Бізнес-вигоди:
Що вирішує бот:
Бізнес-вигоди:
Що вирішує бот:
Бізнес-вигоди:
Що вирішує бот:
Бізнес-вигоди:
Що вирішує бот:
Бізнес-вигоди:
Що вирішує бот:
Бізнес-вигоди:
Не вірите, що бот може
звучати як людина?
Переконайтесь самі — прослухайте приклади живого
спілкування. Природне звучання, швидкі відповіді та
впевнена взаємодія в реальних сценаріях.
Опрацювання запита
та надання інформації
Діагностика
та збір даних
Прийняття та фіксація
заявки в службу підтримки
Шлях проєкта
Інтеграція голосового бота — це прозорий
і структурований процес, де ми супроводжуємо
вас на кожному етапі.
Етап 1
Бізнес-аналіз
У процесі комунікації ми детально вивчаємо ваш запит, специфіку бізнесу та цілі. Проводимо збір сценаріїв і типових звернень, аналіз потреб у намірах, аудит бази знань та вивчення необхідних інтеграцій з вашими CRM/системами.
Етап 2
Розробка сценаріїв
та логіки діалогу
На основі отриманих даних наша команда проєктує діалогові флоу, продумуючи логіку розмов, обробку типових і складних запитів та варіанти ескалації до оператора.
Етап 3
Розгортання
та тестування
Ми проводимо впровадження голосового бота у вашу інфраструктуру, внутрішнє тестування, адаптацію сценаріїв за результатами та запуск у робоче середовище.
Етап 4
Навчання вашої команди
Після запуску ми навчаємо ключових працівників як керувати ботом, створювати та редагувати сценарії та аналізувати діалоги і підвищувати ефективність.
Етап 5
Підтримка
Навіть після завершення впровадження ми залишаємося з вами та консультуємо по роботі бота, оперативно допомагаємо з оновленнями та змінами й підтримуємо розвиток вашого голосового сервісу.
Знайдемо разом
найкраще рішення для вас
Від малого бізнесу до великої корпорації —
Smiddle Voice Bot працює на результат.
Залиште заявку, і ми підготуємо
індивідуальну цінову пропозицію.
Про команду, цілі та цінності
Ми — команда, яку об’єднує пристрасть до інновацій і прагнення робити складне простим.
Наше завдання — автоматизувати рутинні процеси так, щоб ви могли зосередитись на
головному — розвитку свого бізнесу та створенні міцних зв’язків із клієнтами.
Наша місія — бути вашим надійним партнером
у комунікації з клієнтами, допомагаючи будувати довіру
і лояльність через швидкі та якісні рішення.
Щодня ми вдосконалюємо наш продукт, впроваджуючи передові
AI-технології та мовні інновації. Ми не просто слідуємо трендам —
ми їх задаємо: тестуємо ідеї, впроваджуємо найкращі світові
практики та автоматизуємо складне.
Наш підхід — це більше, ніж голосовий помічник. Ми стаємо
частиною вашої команди, розуміємо потреби бізнесу, підтримуємо
розвиток і адаптуємось разом до змін. Штучний інтелект без
складнощів — лише нові можливості та зручність.
FAQ
За допомогою модулів розпізнавання мови, Voice Bot розпізнає та розмовляє понад 100 мовами. Особливо добре він володіє українською, включно з діалектами та навіть суржиком, щоб спілкування було максимально природним для вашого ринку.
Все починається з вашої активної участі: ви надаєте інформацію про свій випадок, а ми розробляємо та тестуємо індивідуальний сценарій роботи бота. Час запуску залежить від складності завдання та швидкості обміну інформацією, але ми завжди прагнемо працювати якомога швидше та ефективніше.
Voice Bot інтегрується з вашою телефонією через SIP-канал, тому може безперебійно працювати з будь-якою сучасною системою зв’язку.
Так! Ви отримаєте доступ до зручного візуального редактора, де зможете змінювати відповіді, логіку діалогів, налаштовувати інтеграції, регулювати швидкість мовлення та паузи, щоб бот ідеально відповідав вашим потребам.
Кожен проект унікальний, тому ми пропонуємо індивідуальні умови. Залиште заявку на консультацію, і ми підберемо для вас оптимальне рішення.
Наш бот розмовляє природно, використовуючи сучасну технологію синтезу мови. Ви також можете додавати живі голосові записи та звукові ефекти для максимального реалізму. Діалоги підтримують «переривання», щоб зробити розмову плавною та природною.
Бот не замінить людське тепло, але звільнить ваших операторів від рутинних завдань. Це дозволить людям більше зосередитися на індивідуальному підході та складних питаннях, підвищивши загальний рівень обслуговування.
Наразі найкращі результати дає гібридний підхід: бот обробляє рутинні запити, а люди — складні та особливі ситуації. Це робить роботу контакт-центрів більш ефективною.
Наші публікації
Що каже середній бізнес про АІ голосових помічників?
Для розуміння потреб аудиторії ми постійно досліджуємо наших потенційних клієнтів. Цього разу ми проаналізували середній бізнес. Останні проведені глибинні інтерв’ю…
Дізнайтесь як Smiddle
Voice Bot може допомогти
вашому бізнесу
"*" позначає обов'язкові поля