«Удалось выстоять, хоть и тяжело»: опыт N-INVEST о выживании строительного бизнеса во время войны

О том, как строительный бизнес выживает в условиях войны, рассказывает основатель N-INVEST Антон Гордиенко. CEO компании Smiddle Александр Ахтырко анализирует, как виртуальный секретарь может помочь командам справляться с нагрузкой.

Полномасштабное вторжение, сокращение команды втрое, сотни звонков от клиентов, эмоциональная усталость и потерянные лиды — возможно ли в таких условиях спасти свой бизнес? Об этом мы поговорили с Антоном Гордиенко, основателем N-INVEST — строительной компании из Николаева, которая продолжает работать несмотря на войну. Мы обсудили изменения на рынке недвижимости, клиентов и коммуникацию с ними.

На основе этого опыта CEO Smiddle Александр Ахтырко анализирует, как технологии, в частности виртуальный секретарь, могут помочь строительным командам справиться с нагрузкой и сохранить качество сервиса.

Устоять вопреки обстоятельствам

Когда 24 февраля 2022 года началось полномасштабное вторжение, строительный рынок юга Украины замер. Для компании N-INVEST из Николаева, десятилетиями строившей репутацию надежного застройщика, это стало испытанием на прочность.

«Устоять удалось, хоть и было тяжело. Нелегко, с разными препятствиями, проблемами, но тем не менее — удалось», — говорит Антон Гордиенко, основатель компании N-INVEST, не скрывая сложности ситуации.

Первые месяцы после начала вторжения были самыми тяжелыми. Объекты остановились, клиенты оказались в неопределенности, финансовые планы разрушились. Компания полностью перестроила работу: сосредоточилась на объектах с высокой степенью готовности, искала новые источники финансирования, балансировала между проектами.

Во время войны главным капиталом компании стало доверие, накопленное годами. N-INVEST специализируется на завершении проблемных объектов других застройщиков в Николаеве — берет обязательства и доводит их до конца.

Когда доверие дороже рекламы

«Всё доверие сформировано на результате. Это то, что мы можем заявить: это сделали мы, это достроили мы. Не просто слова — а результат», — объясняет Антон Гордиенко.

*Фото объектов строительства, которые N-INVEST забрала у других застройщиков и завершила самостоятельно.

Именно эта репутация помогла сохранить клиентскую базу. Когда в декабре 2022 года компания начала обзванивать клиентов с предложением возобновить работу, многие оказались не готовы — кто-то уехал, у кого-то отпала потребность, кто-то боялся продолжать платить. Но те, кто знал компанию лично, остались.

Новый портрет клиента

Война изменила не только рынок, но и ожидания покупателей. Если раньше люди могли покупать жильё на ранних стадиях ради более низкой цены, то сейчас клиенты стараются минимизировать риски.

«Сегодня клиент старается минимизировать риски. Покупает, когда уже может увидеть, потрогать руками. Это не инвестиция для перепродажи — это люди, которым нужно жильё здесь и сейчас», — рассказывает Антон Гордиенко.

Самый частый вопрос от клиентов сегодня — о гарантиях завершения строительства.

«Где гарантия, что дом достроится, или что туда ничего не прилетит?» — спрашивают люди. И единственный ответ, который может дать застройщик, — это собственная репутация и обещание сделать всё возможное.

Когда телефон не замолкает

Количество звонков и запросов от клиентов выросло в разы. Люди чаще звонят, приходят в отделы продаж, уточняют детали, спрашивают о стадиях строительства. Когда в команде осталось лишь 30% довоенного состава, нагрузка стала колоссальной.

«Чаще звонят, чаще приходят: почему это делается, а это — нет. Приходится больше говорить, объяснять», — отмечает Гордиенко.

Основная нагрузка ложится на отдел продаж, который служит буфером между компанией и клиентами. Сам Антон также подключается к процессу — назначает личные встречи, ищет компромиссы.

«Эмоциональная усталость присутствует. Она и у отдела продаж, и у меня, и у моих замов. Но ничего не остаётся — всё равно нужно работать», — признаётся предприниматель.

При этом далеко не все звонки касаются продаж: звонят поставщики, подрядчики, партнёры — каждый со своими предложениями.

Виртуальный секретарь — быстрое облегчение для команды

Здесь на помощь приходит современная технология — Voice Bot, голосовой ассистент на базе искусственного интеллекта.

Александр Ахтырко, CEO Smiddle, комментирует:

«История N-INVEST — это классический пример ситуации, когда бизнесу нужна автоматизация коммуникаций. Когда команда сократилась в три раза, а нагрузка выросла, голосовой ассистент становится не просто удобным инструментом, а необходимостью».

Что может Voice Bot для строительной компании?

Голосовой бот принимает все входящие звонки 24/7 и классифицирует их. Он может ответить на типичные вопросы: о локации объектов, ценах, площади квартир, сроках сдачи, способах оплаты, доступных планировках.

«В строительных компаниях значительная часть звонков — это повторяющиеся запросы о базовой информации. Voice Bot берет эти разговоры на себя, освобождая менеджеров для работы с клиентами и сложными запросами», — отмечает Александр Ахтырко.

Прослушать пример

• Бот проводит первичную квалификацию по простому скрипту:
  • — Выяснить бюджет клиента
  • — Определить желаемую локацию
  • —  Уточнить сроки покупки
  • — Понять приоритеты (готовность объекта, планировка, этаж)

После этого система автоматически передает «теплого» клиента менеджеру со всей собранной информацией.

3. Отсеивание нецелевых звонков
По словам основателя N-INVEST, звонят не только потенциальные клиенты, но и поставщики стройматериалов, подрядчики и другие коммерческие предложения. Voice Bot может распознать такие звонки и перенаправить их в соответствующий отдел или зафиксировать контакты и не беспокоить менеджеров по продажам.

4. Напоминания и поддержка существующих клиентов
Бот может автоматически звонить клиентам с информацией о ходе строительства, напоминать о платежах, приглашать на осмотры квартир. Это особенно важно, когда клиенты чаще нуждаются в обновлениях и хотят быть в курсе процесса.

5. Работа в нерабочее время
Современный клиент хочет получить ответ немедленно. Voice Bot работает круглосуточно, фиксирует запросы и назначает звонки менеджеров на следующий рабочий день.

Мировой опыт: голосовые роботы в действии

Голосовые помощники в недвижимости и строительстве — уже не эксперимент, а рабочая практика с измеримыми результатами. Рассмотрим четыре кейса из разных уголков мира, которые демонстрируют реальное влияние технологии на бизнес.

• Нидерланды: +320% конверсии инвесторов
• Awaz.ai для голландской девелоперской компании

Компания имела низкую конверсию при привлечении инвесторов — менеджеры тратили время на холодные звонки, а стоимость лида росла.

Голосовой бот взял на себя первичные контакты: звонил потенциальным инвесторам, презентовал проект, квалифицировал клиентов и передавал «горячих лидов» менеджерам с полной историей разговора.

• Результаты:
  • — +320% рост конверсии инвесторов
  • — Повышение pick-up rate (процента ответов на звонки)
  • — Снижение стоимости лида благодаря автоматизации
  • — Менеджеры работают только с квалифицированными инвесторами

«Это меняет правила игры, — комментирует представитель компании. — Вместо того, чтобы наши менеджеры тратили часы на звонки, которые ни к чему не приводят, они теперь разговаривают только с теми, кто реально заинтересован».

• Индия: От 47% до 94% заполнения объектов за 90 дней
• Круглосуточный бот для аренды недвижимости

Компания по аренде недвижимости не успевала обрабатывать все запросы, пропускала звонки в нерабочее время. Из-за этого половина объектов стояла пустой. QCall.ai создали виртуального менеджера по аренде, который работает 24/7: отвечает на запросы, информирует, записывает на осмотры объектов, проводит первичную квалификацию.

• Результаты за 90 дней :
  • — Заполнение объектов выросло с 47% до 94%
  • — ROI 312% — окупаемость инвестиций в технологию
  • — Ни одного пропущенного запроса  
  • — Значительное сокращение времени от запроса до подписания договора

• Значительное сокращение времени от запроса до подписания договора
• After-hours голосовой агент для Luxury Brokerage

Брокерская компания премиум-сегмента в Майами столкнулась с проблемой: их состоятельные клиенты звонили вечером и в выходные, когда офис не работал. Задержка на несколько часов — и они уходили к конкурентам. В luxury-сегменте это означало потерю сделок на миллионы долларов.

Компания внедрила AI-голосового агента, который принимает звонки после рабочего времени, отвечает в профессиональном тоне, записывает на показы и передает все детали агентам утром.

• Результаты:
  • — +43% записей на показы 
  • — Снижение расходов на персонал — не нужен ночной call-центр
  • — 24/7 сервис премиум уровня для требовательных клиентов

«Наши клиенты не привыкли ждать. Когда они хотят увидеть пентхаус за $5 миллионов, они хотят записаться на показы сейчас, а не завтра утром. Голосовой бот позволяет нам отвечать на этот уровень ожиданий», — рассказывает представитель компании.

• США: +60% конверсии для строительных подрядчиков
• Leads4Build — AI Voice Agent для contractors

Строительные подрядчики большую часть времени проводят непосредственно на объектах, где невозможно отвечать на звонки. Однако, если подрядчик пропускает звонок — клиенты звонят следующему в списке.

Одна из американских подрядных компаний теряла до 70% входящих лидов именно по этой причине. Спас ситуацию голосовой агент, который автоматически отвечает на все входящие звонки, собирает детали проекта, квалифицирует, назначает встречи и интегрируется с CRM для передачи данных менеджерам.

• Результат:
  • — +60% рост конверсии лидов
  • — 100% ответов на запросы 
  • — Снижение стоимости обслуживания клиентов
  • — Более быстрая реакция по сравнению с человеческим персоналом
  • — Подрядчики могут сосредоточиться на работе, а не на телефоне

«Раньше я мог быть на крыше, устанавливая кровлю, и телефон звонил пять раз. Когда я спускался и перезванивал, половина людей уже нашли другого подрядчика. Сейчас каждый получает мгновенный ответ, и мы не теряем ни одного лида», — делится владелец компании.

Что объединяет эти кейсы?

Александр Ахтырко, CEO Smiddle, анализирует:

«Все четыре кейса демонстрируют одну и ту же закономерность: голосовые роботы наиболее эффективны там, где есть разрыв между спросом и возможностью его обработать.

Сейчас в украинских реалиях есть повышенный спрос на коммуникацию от клиентов, которые волнуются о своих инвестициях. Есть команды, которые сократились вдвое, втрое. Есть эмоциональная усталость персонала. И есть масса звонков, которые не касаются продаж — от поставщиков, подрядчиков, других коммерческих предложений.

Voice Bot работает по тому же принципу, что и в этих кейсах: берет на себя рутину, отсеивает нецелевые звонки, квалифицирует лиды и передает команде только те запросы, где нужен человеческий подход. При этом каждый клиент получает мгновенный ответ — а в условиях, когда доверие является главным активом компании, это критически важно».

Ключевые выводы из мирового опыта:

✓ Конкретные цифры ROI — от +43% до +320% улучшения ключевых метрик
✓ Быстрая окупаемость — кейс в Индии показал ROI 312% за 90 дней
✓ Универсальность решения — от холодных звонков до after-hours сервиса
✓ Прямой рост выручки — не просто экономия, а увеличение продаж
✓ Масштабируемость без найма — обработка большего количества запросов без расширения команды

И самое важное: все эти компании не отказались от человеческого персонала. Они просто дали своим командам инструмент, который забирает рутину и позволяет сосредоточиться на том, что действительно требует человеческого подхода — построении доверия и закрытии сложных сделок.

Чому автоматизація — це не про холодність

Антон Гордиенко говорит: «Помочь всякими этими вещами, их не заменить личным общением с клиентом. В нашем бизнесе, к сожалению, нужно только личное общение. Без личного общения, какой-то репутации продать невозможно».

И это правда. Но Voice Bot не заменяет личное общение — он делает его более качественным.

«Голосовой ассистент освобождает менеджеров от рутины, чтобы они могли делать то, что действительно важно — строить отношения, находить решения, закрывать сложные вопросы», — подытоживает Александр Ахтырко.

Взгляд в будущее

Основатель N-INVEST говорит о своих ожиданиях просто: «Чтобы вернулась мирная, спокойная жизнь. А для компании — чтобы она могла жить и развиваться так, как до начала полномасштабного вторжения. Ничего сверхъестественного не желаем».

Для восстановления рынка недвижимости необходимо восстановление экономики региона: «Без работающей экономики, без того, чтобы люди начали зарабатывать, квадратные метры покупать не будут. Это не колбаса, которую хочется есть каждый день».

Но пока экономика восстанавливается, бизнес должен использовать все доступные инструменты для оптимизации. Voice Bot — один из них.

Выводы 

Александр Ахтырко резюмирует: «История N-INVEST показывает главное — выживает не тот, кто ждет лучших времен, а тот, кто адаптируется к новым реалиям. Кто ищет способы делать больше меньшими ресурсами. Кто инвестирует в технологии, которые позволяют сохранить качество при сокращенном штате. Голосовые ассистенты — это не о замене людей, это о возможности команде дышать. А когда команда может дышать, она может думать, творить, строить — в прямом и переносном смысле».

Если ваша строительная компания сталкивается с перегрузкой call-центра или теряет клиентов из-за невозможности быстро обработать все запросы — возможно, пришло время познакомиться с Voice Bot от Smiddle.

Источники:

QCall.ai Case Study/ Awaz.ai Case Study/ Hakuna Matata Tech Blog/ Leads4Build Case Study